联合易讯(北京)信息有限公司 2010-06-08 11:12:57 点击次数
陕西网通客户响应系统项目运用了联系易讯公司先进的“工作流+电子表单”的解决方案,完全实现了:
-建设业务管理一体化的管理平台,为客响业务提供流程的支撑平台;
-建立客户响应体系内部信息高效沟通的渠道,实现对前端业务需求的快速响应;
-实现省市级、地市级、本地级之间业务流程的互连互通;
-将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过系统实现闭环化、可追溯和可量化;
-通过系统实时掌握资源、施工等方面的信息,强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监 督和管控功能;
-通过查询统计功能,以便进行指标监控,也使考核依据更加量化,更具科学和客观性。
-以业务为单位,以流程为主线,以岗位为角色,以工单为载体,强化时限的概念。
-建立与其他支撑系统的接口,实现业务工单的无缝直接流转。
系统主要功能包括:
-地市售前技术支持
-省到地售前技术支持
-地市售前资源核查
-省到地售前资源核查
-售中项目立项
-地市售中项目实施
-省到地售中项目实施
-……